購物提醒

【柯姬Cozyvenus官網訂購提醒】

💡柯姬Cozyvenus 客服時間💡

週一～週五 09:00~18:00

客服專線  (02) (02)7730-0779

💡柯姬Cozyvenus 官網付款方式💡

1.信用卡一次付清(無分期付款)

2.超商付款

3.ATM轉帳

📢購物提醒：賣場無分期付款, 絕不會要求您前往操作ATM or更改分期設定！

💡柯姬Cozyvenus 官網出貨方式💡

1.宅配：2-4天（不含例假日）。

2.超商取貨：7-11/全家 約3-7天（不含例假日）。

💡柯姬Cozyvenus 官網出貨時間💡

週一～週五 (逢國定例假日不出貨), 賣場無法指定出貨/到貨日。

📢若急收到貨的消費者 建議選擇『宅配』, 勿選擇超取。

📢訂購前請詳閱賣場購物說明，訂單成立請遵守賣場出貨流程。

💡柯姬Cozyvenus官網 訂購說明💡

1.查詢出貨進度：登錄【我的帳戶】→【會員專區】→【訂單查詢】

2.因個人資料保護法，賣場無法為您取消訂單或是修改訂單。訂單成立後皆無法修改訂單，若要修改訂單者請自行在訂單出貨狀態為「未出貨」時將訂單取消並重新訂購，若出貨狀態為『出貨處理中』皆無法取消訂單！請訂購前務必確認訂單商品/色號/數量等，賣場不另通知。

3.若賣場無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後五個工作日內聯繫您，若無法聯繫者賣場將自動取消訂單出貨,賣場不另通知。

4.超商取貨：請在收到簡訊/e-mail『貨到通知』五天內前往指定門市取貨（請依照門市取貨規範流程，無法指定到貨日/延後出貨等），若超取逾期未取累計超過兩次以上、退貨率達50%、退換貨商品異常者 賣場將會列入為黑名單！黑名單用戶皆無法選擇超取付款取貨的配送方式，為了不影響您訂購的權益，請務必遵守賣場規範。

5.若選擇超商門市系統判別『門市閉店/整修』等原因導致無法配送至門市之情形，系統將會自動取消訂單，賣場不做另行通知！請麻煩再次重新訂購並選擇其他門市，若訂單內有購買優惠活動的商品/使用折價卷，因賣場皆有限定活動規範，請盡快在活動時間內再重新訂購！若訂單一旦被取消 是無法再恢復折價卷，務必自行登錄訂單查詢處 確認是否訂購成功！

6.因賣場舉辦不定期價格優惠活動，優惠/限時搶購商品皆有最高『限購』件數的規範(不另說明)。

7.賣場優惠活動皆有時間之限制，一旦結束後則無法再做訂購！請勿要求再開放訂購！

8.為了維護買賣雙方的權益，賣場出貨過程皆會錄影，收到商品若為貨運運送過程時造成商品損壞等情況也請收到商品後拍照劉留存提供給賣場做確認。

💡折價卷使用說明💡

1.每筆訂單結帳只能使用一張折價卷。

2.只能使用一次且不找零，一旦使用後無法恢復。

3.折價卷因每張折抵上限不同,使用前請仔細查看每張折價卷的使用規範 。

4.使用折價卷結帳，系統將折價卷金額依照比例平均分攤到購物車內商品（不適用折價卷品項除外）。

📢請訂購前先務必謹慎確認訂單再下單！

💡退換貨說明💡

【換貨】

1.請收到商品立即確認商品是否有異常，若發現商品瑕疵/破損/訂單短缺之情形，請七日內登錄訂單頁面申請「我的帳戶→ 訂單查詢→我要換貨→輸入您的換貨原因→ 賣場收到換貨申請，物流人員將與您聯繫並做來回件換貨(最晚一週時間，請耐心等候)，請將換貨商品做簡易包裝待宅配人員前往換貨,麻煩留意手機 宅配人員將與您聯繫！

2.訂單皆為消費者自行選擇『色號』確認才做下單動作，訂單一旦成立表示同意此賣場規範，在非瑕疵品/寄錯商品的狀況賣場皆為無法接受換貨。  若針對寄錯/瑕疵商品：只能更換訂單上同款同色商品 （商品需為全新且未拆封狀態）

📢一旦申請換貨後，恕無法接受辦理退貨！

【退貨】

1.登錄訂單查詢→ 點選要我要退貨→ 當賣場收到退貨申請，將會派車前往取件(最晚二週時間！請耐心等候) → 宅配人員前往收取退貨商品,物流人員派件前會再次聯繫確認電話/地址 (退貨申請時務必填寫正確)→ 賣場確認收退商品後才會進行『退款』作業流程。

2.退貨商品必須保持商品的原始狀態 ( 包含商品包裝及訂單內所有活動贈品)。

3.如有退款問題請撥打客服專線詢問(02)7730-0779。週一～週五 09:00~18:00pm。

4.退貨需整筆訂單一併退貨，不可單獨退件（包含贈品）。

問與答：

1.若訂單訂購有任何疑問皆可登錄官網「客服留言」詢問 ，賣場皆於上班時間內做回覆。

2.商品使用上有任何疑問請私訊柯姬Cozyvenus 粉絲團